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浙江消保委约谈爱奇艺优酷腾讯等平台整治“多

[导读]:一不小心续了会员费,成了VIP看剧仍要花钱,充值后仍要看广告,不少消费者在使用音视频应用时为此烦恼过。 4月8日,浙江省消费者权益保护委员会根据会员消费体验结果,约谈了包...

  一不小心续了会员费,成了VIP看剧仍要花钱,充值后仍要看广告,不少消费者在使用音视频应用时为此烦恼过。

  4月8日,浙江省消费者权益保护委员会根据会员消费体验结果,约谈了包括爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等在内的九大视频平台和两大音频平台。

  据浙江省消保委于4月9日发布的约谈整改意见,上述11家音视频平台均存在九大问题,包括广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传;自动续费扣款未提醒;默认勾选自动续费,开通容易取消难;增设收费项目;购买的付费节目不能全屏观看;信息收集授权形同虚设等。

  约谈会内容主要集中在会员权益及收费方面,也是目前消费者最为关注的问题。浙江省消保委提出了“禁止使用‘免广告’‘跳广告’等宣传语”“得到消费者同意才能扣款”“切实解决多项收费、多头收费”等多项整改意见。

  目前多家视频网站均存在“充值了会员仍要看广告”问题。在爱奇艺视频平台,购买了黄金VIP会员后可跳过约90秒的前贴片广告,却仍然避不开每集电视剧开头近20秒的“版权广告”,以及片中不同形式出现的弹窗广告,甚至还有专门针对VIP会员的“推荐广告”。

  而在腾讯视频中,片头广告的右上角注明“VIP可关闭广告”,但实际购买会员后仅能跳过片头广告,此后不仅每集剧集片头曲播放后会出现“版权广告”,在电视剧观看中间也会弹出数十秒的“小剧场广告”(由剧中原班人马出演的创意广告),让观众瞬间出戏。

  优酷视频则在片头右上角显示“10元跳过广告”,但打开广告特权的详情介绍页才发现:优酷VIP会员观看影视内容自动跳过播放器前贴即片头广告,部分片源包括但不限于电视剧、电影、综艺、直播、动漫、体育赛事等因版权方特殊要求,仍然可能会推荐不同类型的广告服务。爱奇艺、腾讯、芒果TV等多家视频平台均存在类似条款。

  针对上述内容,浙江省消保委在约谈中明确提出,禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。

  用户在爱奇艺花费每月19元购买了黄金VIP会员后,却不能在电视端使用会员,需再加价购买每月40元的钻石VIP会员。而在购买了钻石VIP会员后,如果想观看部分剧集的“超前点映”,还需要按集支付“点映”费用。

  腾讯视频也存在同样的条款,腾讯视频VIP之外,还存在超级影视VIP。会员特权中介绍:“院线新片、热门综艺、热播电视剧、人气动漫、全球记录片等等……腾讯视频VIP,海量独播会员任性选。”但实际上,即使用户购买了VIP,在观看部分电影时,VIP会员仍需要付费3-6元,并仅能在有效时间内观看。如果在手机端购买了付费电影,在电视端观看还需另外购买。

  此前爱奇艺与腾讯视频在针对电视剧《庆余年》推出“VIP超前点播服务”后,被《人民日报》痛批“吃相难看”,并遭到了部分网友的抵制甚至起诉。但目前“超前点映”仍然是大多数视频平台的新收费方式,也成为了热播电视剧的“标配”。

  在爱奇艺和优酷视频平台,目前热播的多个电视剧剧集介绍处均有注明可以“点映直通结局”的日期,到时可以付费直接看结局。腾讯视频则在2020年初直接将“超前点播”纳入了“会员特权”之中,其中介绍:“‘超前点播特权’是为了满足广大VIP会员的超前观看需求,于2020年正式升级面向VIP会员提供的付费超前点播服务。”用户如果想提前得知电视剧结局,就需要按照3元/集来付费解锁,否则即使是超级影视VIP,不付费就避免不了被“剧透”的问题。

  这意味着,即使用户购买了平台最高级的会员,也时时面临着“二次收费”。有网友担心,付费电影、剧集超前点播……收费项目层出不穷,VIP会员的“含金量”会逐步削减,视频平台乱收费现象越发猖狂。

  对此,浙江省消保委明确指出,有关视、音频网站应采取有效措施,切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。

  在此次约谈中,音视频网站自动续费也成为了主要讨论问题。在爱奇艺、优酷视频、腾讯视频等平台,均存在充值会员自动续费、开通容易取消难的问题。

  在爱奇艺网站,充值会员的界面仅可选择“连续包年”“连续包季”“连续包月”,用户不能进行单月购买,而在购买会员时,平台会默认勾选“自动续费”,每月扣费直接绑定用户手机账户,IOS客户端用户将从iTunes账户中扣款,无需用户输入密码或同意。

  而在其他平台,虽然推出了会员单月购买服务,但为了引导用户选择“连续包月”会员,往往会推出首月优惠价格,同样在购买时默认勾选“自动续费”。

  尽管在购买“自动续费”会员时,平台会提示“可随时取消”,但在优酷视频、腾讯视频、芒果TV等视频平台均并未注明取消方式,导致部分用户在被二次扣费后,才意识到扣费尚未“自动取消”,甚至在手机App上或电视端找不到取消自动续费的选项。

  在被约谈的平台中,仅爱奇艺平台在会员购买中注明了自动续费取消方式,但以IOS用户为例,如果用户需要取消自动续费,不能在平台进行操作,而是要手动在手机设置中关闭,增加了用户取消自动扣费的难度。

  对于上述问题,浙江消保委在约谈中要求,网站在会员自动续费到期前3日内应通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。

  此外,浙江消保委还建议有关网站取消默认勾选,不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功能;设置一键开通服务时设置一键取消服务。

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